Chính sách về giá

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các dịch vụ do Công ty TNHH Phần mềm Bắc Hà (“BHSoft”, “Odumi”) cung cấp theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận với khách hàng.

2. Nguyên tắc bảo hành

Odumi cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc khắc phục các lỗi phát sinh thuộc phạm vi triển khai của Odumi trong thời gian bảo hành theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Việc bảo hành nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động đúng theo phạm vi, chức năng và yêu cầu đã được hai bên thống nhất tại thời điểm nghiệm thu.

3. Nội dung bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Odumi sẽ hỗ trợ:

Khắc phục lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình phát triển hoặc triển khai do Odumi thực hiện;
Điều chỉnh các chức năng chưa đáp ứng đúng tài liệu đặc tả hoặc yêu cầu đã được thống nhất;
Hỗ trợ xử lý các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống thuộc phạm vi bảo hành;
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các chức năng đã được triển khai.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý thay đổi, chỉnh sửa hoặc can thiệp vào hệ thống;
Lỗi phát sinh do phần mềm, dịch vụ hoặc hệ thống của bên thứ ba không do Odumi cung cấp;
Lỗi phát sinh do hạ tầng máy chủ, mạng, thiết bị hoặc môi trường vận hành của khách hàng;
Thay đổi yêu cầu nghiệp vụ hoặc bổ sung chức năng ngoài phạm vi đã được nghiệm thu;
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

5. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Odumi và khách hàng.

Trong trường hợp hợp đồng không quy định khác, việc hỗ trợ sau nghiệm thu sẽ được thực hiện theo phạm vi dịch vụ mà hai bên đã thống nhất.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, khách hàng có thể gửi thông tin thông qua:

Biểu mẫu liên hệ trên website;
Email: contact@odumi.vn;
Điện thoại: 088 698 0660.

Thông tin yêu cầu nên bao gồm:

Tên khách hàng hoặc doanh nghiệp;
Thông tin liên hệ;
Mô tả lỗi hoặc sự cố;
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có);

Odumi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để xác định nguyên nhân cũng như phương án xử lý phù hợp.

7. Dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành

Đối với các yêu cầu không thuộc phạm vi bảo hành, Odumi vẫn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng thông qua các dịch vụ:

Bảo trì hệ thống;
Nâng cấp phần mềm;
Phát triển thêm chức năng;
Tư vấn và tối ưu hệ thống;
Hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu.

Chi phí thực hiện sẽ được Odumi thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi triển khai.