Chính sách cung cấp dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc cung cấp các dịch vụ phần mềm, giải pháp công nghệ thông tin và các dịch vụ liên quan do Odumi cung cấp thông qua website hoặc theo hợp đồng, thỏa thuận giữa Odumi và khách hàng.

Do đặc thù của dịch vụ phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin, việc "giao hàng" được hiểu là việc bàn giao sản phẩm, cung cấp quyền sử dụng phần mềm, kích hoạt dịch vụ hoặc nghiệm thu các hạng mục công việc theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Tùy theo loại dịch vụ, Odumi sẽ thực hiện việc cung cấp thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Cấp tài khoản và quyền truy cập vào hệ thống phần mềm;
• Bàn giao sản phẩm phần mềm, mã nguồn, tài liệu hoặc các tài sản số theo nội dung hợp đồng;
• Triển khai, cài đặt, cấu hình hoặc tích hợp hệ thống theo yêu cầu của khách hàng;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, bảo trì hoặc các dịch vụ kỹ thuật khác theo phạm vi đã thỏa thuận.

Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện trực tuyến, trực tiếp hoặc kết hợp cả hai hình thức, tùy theo nội dung hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

3. Thời hạn cung cấp dịch vụ

Thời gian cung cấp dịch vụ được xác định theo hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc văn bản thỏa thuận giữa Odumi và khách hàng.

Đối với các dịch vụ được cung cấp trực tuyến, việc kích hoạt tài khoản hoặc quyền sử dụng sẽ được thực hiện sau khi Odumi xác nhận khách hàng đã hoàn thành các điều kiện cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ký kết hợp đồng, cung cấp thông tin và thực hiện nghĩa vụ thanh toán (nếu có).

Trong trường hợp phát sinh các sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Odumi, thời gian cung cấp dịch vụ có thể được điều chỉnh sau khi thông báo cho khách hàng.

4. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Odumi cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại Việt Nam và các quốc gia, vùng lãnh thổ khác theo khả năng cung cấp dịch vụ và theo quy định của pháp luật hiện hành.

Đối với một số dịch vụ hoặc khu vực địa lý nhất định, việc cung cấp dịch vụ có thể chịu sự giới hạn bởi yêu cầu pháp lý, điều kiện kỹ thuật hoặc các điều kiện khác được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

5. Trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ

Odumi có trách nhiệm:

• Cung cấp dịch vụ theo đúng phạm vi, nội dung và tiến độ đã được các bên thống nhất;
• Thông báo kịp thời cho khách hàng khi có phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ hoặc chất lượng cung cấp dịch vụ;
• Phối hợp với khách hàng trong quá trình triển khai, nghiệm thu và bàn giao sản phẩm hoặc dịch vụ;
• Bảo đảm việc cung cấp dịch vụ phù hợp với các điều khoản của hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và phối hợp với Odumi để việc triển khai và bàn giao dịch vụ được thực hiện đúng tiến độ.

6. Chính sách kiểm tra và nghiệm thu dịch vụ

Do dịch vụ được cung cấp dưới hình thức phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin, khách hàng không thực hiện việc kiểm hàng như đối với hàng hóa.

Việc kiểm tra, xác nhận kết quả và nghiệm thu dịch vụ sẽ được thực hiện theo nội dung, tiêu chí và quy trình đã được quy định trong hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận giữa các bên.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kết quả bàn giao trong thời hạn được quy định tại hợp đồng hoặc thỏa thuận và thông báo cho Odumi nếu phát hiện sai sót, thiếu sót hoặc dịch vụ không phù hợp với nội dung đã cam kết để các bên phối hợp xử lý.