Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ khi không còn nhu cầu hoặc theo các điều kiện đã được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Odumi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc các điều khoản của hợp đồng;
• Khách hàng sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;
• Khách hàng không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ, các bên vẫn có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ còn tồn đọng phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

2. Thời điểm chấm dứt và nghĩa vụ thanh toán

Việc chấm dứt dịch vụ có hiệu lực theo một trong các trường hợp sau:

• Theo thời điểm được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên;
• Theo thời điểm được các bên thống nhất bằng văn bản.

Trước khi việc chấm dứt có hiệu lực, khách hàng có trách nhiệm hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán đối với phần dịch vụ đã được Odumi cung cấp theo hợp đồng hoặc thỏa thuận.

3. Quy trình yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua một trong các phương thức sau:

• Email: contact@odumi.vn;
• Biểu mẫu liên hệ trên website;
• Văn bản hoặc hình thức khác theo quy định trong hợp đồng.

Trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Odumi sẽ xác nhận việc tiếp nhận và phối hợp với khách hàng để thực hiện các thủ tục chấm dứt dịch vụ theo quy định.

4. Chính sách hoàn tiền

Do đặc thù của dịch vụ phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin được triển khai theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo các điều khoản đã được các bên thống nhất trong hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận.

Trong trường hợp hợp đồng hoặc dịch vụ bị chấm dứt trước khi hoàn thành, hai bên sẽ đối chiếu khối lượng công việc đã thực hiện, các chi phí phát sinh và các nghĩa vụ thanh toán để xác định số tiền khách hàng cần thanh toán bổ sung hoặc khoản tiền Odumi phải hoàn trả (nếu có).

Việc hoàn tiền (nếu phát sinh) sẽ được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa các bên.

Thời gian thực hiện hoàn tiền (nếu có) sẽ được các bên thống nhất trong quá trình đối chiếu và thanh lý hợp đồng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.