Chính sách hỗ trợ trực tuyến

1. Mục đích

Odumi cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc tư vấn, sử dụng dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật và các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác.

2. Hình thức hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với Odumi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Biểu mẫu liên hệ trên website;
• Email: contact@odumi.vn;
• Điện thoại: 088 698 0660.

3. Nội dung hỗ trợ

Odumi tiếp nhận và hỗ trợ các nội dung sau:

• Tư vấn về sản phẩm và dịch vụ;
• Tiếp nhận yêu cầu báo giá;
• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ;
• Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại;
• Giải đáp các vấn đề liên quan đến hợp đồng, thanh toán và quá trình triển khai dịch vụ.

4. Thời gian phản hồi

Odumi tiếp nhận yêu cầu trong giờ hành chính và phản hồi trong thời gian cần thiết tùy theo tính chất của từng yêu cầu.

Đối với các yêu cầu cần xác minh hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Odumi sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thiết.